Você investe R$ 10.000 por mês em uma agência de marketing. Mas quanto isso retorna? Está valendo a pena? Se você não sabe responder, está navegando às cegas.
Calcular o ROI de uma agência de marketing não é opcional — é obrigatório para qualquer empresário que leva resultados a sério. Sem essa métrica, você não sabe se está investindo ou desperdiçando dinheiro.
Neste guia, você vai aprender a calcular o retorno do seu investimento em marketing de forma simples e prática. Com fórmulas, exemplos reais e benchmarks do mercado.
Importante: A WiseData Marketing ajuda empresas que já faturam acima de R$ 100k/mês a escalar vendas usando tráfego pago e SEO. Trabalhamos com metas de ROI claras desde o primeiro mês. Investimento mínimo: R$ 5.000/mês.
Quer saber o ROI potencial para sua empresa?
Sumário
- O Que É ROI e Por Que Ele Importa
- Fórmula Básica do ROI de Marketing
- Exemplo Prático: Calculando o ROI
- 5 Métricas Essenciais Além do ROI
- Benchmarks: Qual ROI Esperar?
- Por Que Seu ROI Pode Estar Negativo
- Como Melhorar o ROI da Sua Agência
- O Que Cobrar da Sua Agência
- Quando Trocar de Agência
- FAQ: Perguntas Frequentes
O Que É ROI e Por Que Ele Importa
ROI significa Return on Investment (Retorno sobre Investimento). É a métrica que mostra quanto você ganha para cada real investido.
Se você investe R$ 10.000 e gera R$ 50.000 em vendas, seu ROI é positivo. Se investe R$ 10.000 e gera R$ 5.000, está perdendo dinheiro.
Por que o ROI de agência de marketing é diferente:
Marketing não é como comprar matéria-prima, onde o custo e o retorno são diretos. O investimento em marketing gera resultados ao longo do tempo e em múltiplas frentes:
- Vendas diretas: Leads que se convertem em clientes
- Branding: Reconhecimento de marca (difícil de medir)
- Autoridade: Posicionamento no mercado
- Vendas indiretas: Clientes que vieram por indicação de quem te encontrou online
Por isso, calcular ROI de marketing exige um pouco mais de cuidado — mas é totalmente possível.
Fórmula Básica do ROI de Marketing
A fórmula clássica do ROI de uma agência de marketing é:
ROI = [(Receita Gerada – Investimento) / Investimento] × 100
Exemplo simples:
- Investimento total: R$ 15.000/mês (R$ 5.000 agência + R$ 10.000 mídia)
- Receita gerada pelo marketing: R$ 60.000
- ROI = [(60.000 – 15.000) / 15.000] × 100 = 300%
Isso significa que para cada R$ 1 investido, você recebeu R$ 4 de volta (o original + R$ 3 de lucro).
Variação: ROAS (Return on Ad Spend)
Para tráfego pago especificamente, usa-se o ROAS:
ROAS = Receita de Anúncios / Investimento em Anúncios
Um ROAS de 4 significa que para cada R$ 1 em anúncios, você faturou R$ 4.
Exemplo Prático: Calculando o ROI de Uma Agência
Vamos simular um cenário real para você entender como calcular o ROI de agência de marketing na prática.
Cenário: Empresa de Serviços B2B
| Item | Valor Mensal |
|---|---|
| Fee da agência | R$ 5.000 |
| Investimento em mídia (Google + Meta) | R$ 10.000 |
| Investimento Total | R$ 15.000 |
Resultados do mês:
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Leads gerados | 80 |
| Taxa de conversão em vendas | 10% |
| Novos clientes | 8 |
| Ticket médio | R$ 8.000 |
| Receita Gerada | R$ 64.000 |
Cálculo do ROI:
ROI = [(64.000 – 15.000) / 15.000] × 100 = 326%
Para cada R$ 1 investido, a empresa recebeu R$ 4,26 de volta. Excelente resultado.
Outras métricas importantes deste cenário:
- Custo por Lead (CPL): R$ 15.000 / 80 = R$ 187,50
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC): R$ 15.000 / 8 = R$ 1.875
- ROAS: R$ 64.000 / R$ 10.000 = 6,4
5 Métricas Essenciais Além do ROI
O ROI é a métrica final, mas você precisa acompanhar outras para entender o que está funcionando:
1. CPL (Custo por Lead)
Quanto custa cada lead que entra no seu funil.
Fórmula: Investimento Total / Número de Leads
Benchmark: Varia muito por setor. B2B costuma ter CPL de R$ 50-300. E-commerce, R$ 5-50.
2. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto custa conquistar um novo cliente.
Fórmula: Investimento Total / Número de Novos Clientes
Regra de ouro: Seu CAC deve ser menor que 1/3 do LTV (Lifetime Value) do cliente.
3. LTV (Lifetime Value)
Quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento.
Fórmula simplificada: Ticket Médio × Frequência de Compra × Tempo de Relacionamento
Exemplo: Cliente que paga R$ 5.000/mês por 12 meses = LTV de R$ 60.000
4. Taxa de Conversão
Percentual de leads que viram clientes.
Fórmula: (Clientes / Leads) × 100
Benchmark: 5-15% para B2B, 1-5% para e-commerce.
5. ROAS (Return on Ad Spend)
Retorno específico dos anúncios pagos.
Fórmula: Receita de Anúncios / Investimento em Anúncios
Benchmark: ROAS mínimo saudável é 3-4x. Acima de 5x é excelente.
Quer saber qual ROI esperar para sua empresa?
A WiseData Marketing trabalha com metas claras de ROI. Fazemos a projeção antes de começar.
Benchmarks: Qual ROI Esperar de Uma Agência?
Uma das perguntas mais comuns é: qual ROI de agência de marketing é considerado bom?
ROI por tipo de serviço:
| Serviço | ROI Médio | ROI Bom | ROI Excelente |
|---|---|---|---|
| Tráfego Pago (Google Ads) | 200% | 300-400% | 500%+ |
| Tráfego Pago (Meta Ads) | 150% | 250-350% | 400%+ |
| SEO (após 6 meses) | 300% | 500-800% | 1000%+ |
| Marketing Completo | 200% | 300-500% | 600%+ |
Nota: Esses números são médias de mercado. Seu resultado pode variar conforme setor, concorrência e qualidade do produto/serviço.
Por que SEO tem ROI maior no longo prazo:
O tráfego pago para quando você para de investir. O SEO continua gerando resultados mesmo sem investimento adicional. Por isso, o ROI acumulado de SEO tende a ser muito superior após 12-24 meses.
Segundo dados do HubSpot, empresas que investem em SEO de forma consistente têm CAC 61% menor que empresas focadas apenas em mídia paga.
Por Que Seu ROI Pode Estar Negativo
Se você calculou e o resultado foi negativo, não entre em pânico. Existem razões comuns para isso:
1. Você está medindo cedo demais
Campanhas de tráfego pago levam 2-3 meses para otimizar. SEO leva 4-6 meses para rankear. Se você está avaliando no primeiro mês, os números não vão fazer sentido.
2. Seu investimento em mídia é baixo
Se você paga R$ 5.000 para a agência mas só investe R$ 2.000 em anúncios, o fee fixo vai “comer” a margem. A proporção ideal é 1:2 ou 1:3 (fee:mídia).
Explicamos isso no post sobre quanto custa contratar uma agência de marketing.
3. Seu processo de vendas está quebrando
A agência gera leads, mas sua equipe não converte. O problema não é o marketing — é vendas. Antes de culpar a agência, analise sua taxa de conversão.
4. Seu produto/preço está errado
Se o produto não resolve um problema real ou o preço está fora do mercado, marketing não vai salvar. Como explicamos no post sobre quando contratar uma agência, você precisa ter o básico funcionando primeiro.
5. Você está ignorando o LTV
Se seu cliente paga R$ 1.000/mês por 12 meses (LTV = R$ 12.000), mas você só conta a primeira venda de R$ 1.000, o ROI vai parecer muito pior do que realmente é.
6. A agência é ruim
Sim, também pode ser isso. Agências ruins existem. Se depois de 6 meses os resultados continuam negativos e você fez sua parte, é hora de trocar.
Como Melhorar o ROI da Sua Agência
Se o ROI não está onde deveria, existem ações que você pode tomar:
1. Aumente o investimento em mídia
Mais verba permite mais testes, mais dados e otimização mais rápida. Se você está investindo o mínimo, os resultados serão mínimos.
2. Melhore seu processo de vendas
Leads bons se perdem com atendimento ruim. Responda rápido (menos de 5 minutos para leads quentes), tenha script de qualificação, faça follow-up consistente.
3. Aumente seu ticket médio
Às vezes o problema não é volume — é valor. Upsells, pacotes premium e serviços adicionais podem multiplicar o ROI sem precisar de mais leads.
4. Trabalhe o LTV
Cliente que compra uma vez é custo. Cliente que compra repetidamente é lucro. Invista em relacionamento, fidelização e cross-sell.
5. Dê feedback para a agência
A agência não sabe o que acontece depois que o lead entra no CRM. Compartilhe: quais leads converteram? Por quê? Isso ajuda a otimizar as campanhas.
6. Tenha paciência estratégica
ROI real se mede em trimestres, não semanas. Campanhas amadurecem, algoritmos aprendem, SEO rankeia. Não tome decisões precipitadas.
O Que Cobrar da Sua Agência
Uma agência profissional deve entregar transparência total sobre o ROI:
Relatórios obrigatórios:
- Investimento detalhado: Quanto foi gasto em cada canal
- Leads gerados: Quantidade e fonte
- Custo por lead: CPL por canal e campanha
- Taxa de conversão: Do lead para venda (você precisa fornecer essa info)
- ROAS: Retorno sobre o investimento em mídia
- Evolução mensal: Comparativo para ver tendências
Frequência:
- Semanal: Relatório operacional (gastos, leads, problemas)
- Mensal: Relatório estratégico (ROI, insights, próximos passos)
- Trimestral: Review completo (resultados vs metas, ajustes de estratégia)
O que fazer se a agência não fornece:
Cobre. Se ainda assim não fornecer, é um red flag sério. Agências que não mostram números geralmente têm números ruins para mostrar.
Quando Trocar de Agência
Nem todo ROI negativo significa que você deve trocar. Mas alguns sinais são claros:
Troque se:
- Após 6 meses, o ROI continua negativo sem explicação convincente
- A agência não fornece relatórios ou os números são vagos
- Não há comunicação proativa — você precisa cobrar tudo
- Eles não entendem seu negócio mesmo após meses juntos
- Prometeram resultados irreais e claramente não vão entregar
- O contato principal muda frequentemente (alta rotatividade)
Não troque se:
- Ainda está nos primeiros 3 meses
- O ROI está melhorando mês a mês, mesmo que ainda não positivo
- A agência está fazendo ajustes baseados em dados reais
- O problema está no seu processo de vendas, não no marketing
- Você não está cumprindo sua parte (feedback, aprovações, informações)
Leia nosso post sobre 5 sinais de que você precisa de uma agência de marketing para entender o que esperar de uma parceria saudável.
Quer uma agência focada em ROI?
A WiseData Marketing trabalha com metas claras de retorno. Antes de começar, fazemos projeção de ROI baseada no seu mercado e histórico.
- Relatórios transparentes semanais e mensais
- Metas de CPL, CAC e ROAS definidas
- Otimização contínua baseada em dados
- Para empresas que faturam acima de R$ 100k/mês
FAQ: Perguntas Frequentes Sobre ROI de Agência
As principais dúvidas sobre ROI de agência de marketing:
Qual o ROI mínimo aceitável de uma agência de marketing?
O mínimo saudável é 200% (para cada R$ 1 investido, você recebe R$ 3 de volta). Abaixo disso, o investimento pode não estar compensando. Um bom ROI fica entre 300-500%.
Em quanto tempo devo esperar ROI positivo?
Para tráfego pago, espere 2-3 meses para estabilização. Para SEO, 4-6 meses. Se após 6 meses o ROI continua negativo sem explicação, algo está errado.
Como calcular ROI se meus clientes pagam recorrente?
Use o LTV (Lifetime Value) em vez do ticket único. Se o cliente paga R$ 2.000/mês por 12 meses, considere R$ 24.000 de receita, não apenas R$ 2.000. Isso dá uma visão real do retorno.
Devo incluir o fee da agência no cálculo de ROI?
Sim. O investimento total inclui fee da agência + mídia. Não faz sentido calcular ROI só sobre a mídia, porque você está pagando pelo serviço completo.
Como saber se a agência está realmente gerando as vendas?
Implemente tracking adequado: UTMs, pixels de conversão, CRM integrado. Se você não sabe de onde vêm os leads, não pode atribuir vendas corretamente.
O que fazer se meu ROI está negativo?
Primeiro, verifique se está medindo corretamente (LTV, período suficiente). Depois, analise onde está o gargalo: geração de leads? Conversão em vendas? Ticket baixo? Trabalhe no ponto fraco antes de culpar a agência.
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- Agência de Marketing Digital — WiseData Marketing
- Gestão de Tráfego Pago — Como Funciona
Sobre a WiseData Marketing: Somos uma agência de marketing digital especializada em tráfego pago e SEO para empresas que faturam acima de R$ 100k/mês. Trabalhamos com metas claras de ROI e relatórios transparentes. Mais de 12 anos de experiência, mais de R$ 10 milhões gerenciados em mídia. Investimento mínimo: R$ 5.000/mês.
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